運動場館 AI應用新趨勢

一、CRM系統是什麼?

CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）在運動場館的應用，能夠快速有效強化會員經營、提升服務品質與增加營收來源。以下分享運動場館使用CRM系統的幫助與推展方式。

二、為什麼運動場館要導入CRM系統?

1. 精準會員經營

   • 分析會員的運動習慣、課程偏好、出席頻率，進行精準行銷。

   • 透過系統推播個人化課程推薦與促銷訊息，提升參與率與續約率。

2. 提升顧客滿意度

   • 記錄顧客回饋與問題處理歷程，提升服務反應效率。

   • 利用數據分析找出會員流失原因，主動優化服務內容。

3. 課程與活動優化

   • 根據會員參與情形調整課程時段與內容，強化場館使用效率。

   • 協助評估不同族群（如長者、親子、青壯年）對課程的接受度與滿意度。

4. 導入健康管理機制

   • 搭配智慧運動設備記錄個人運動數據（如AI教練、穿戴裝置）。 • 建立個人化運動紀錄與健康歷程，提供運動建議與目標追蹤。

5. 營收與忠誠度提升

   • 利用CRM系統設計會員分級制度（如金卡、VIP、家庭卡、姐妹卡、好友卡）。

   • 提供分級優惠、專屬活動與回饋機制，提高消費黏著度。

三、CRM 推展建議步驟（以運動產業為例）

推展階段 重點工作內容說明:

1. 建立資料庫 整合會員基本資料、消費紀錄、參與歷程 CRM平台（台灣本地開發系統）

2. 資料分析 分析族群輪廓與行為模式，找出高價值與流失風險客群 Power BI、Tableau

3. 設計行銷與服務策略推播課程通知、回饋問卷、生日禮遇、健康報告提醒 LINE串接

4. 串聯智慧設備與App 導入運動紀錄裝置，與CRM會員資料互聯 A智慧手環、健身App

5. 持續優化與追蹤 透過數據分析持續優化服務與提升參與度 KPI儀表板、會員回饋系統

四、適用於OT委外大型場館導入CRM的優勢?

• 提供政府監管與績效評估：CRM系統提供量化使用數據與民眾滿意度表，作為營運績效指標。

• 有助於多元收入模式建立：如會員制、預約制、課程升級、健康顧問等。

• 提升場館品牌形象與服務專業度：成為「智慧運動+健康管理」一站式服務據點。

👩‍🏫本篇產業分析說明，感謝台灣游泳池事業祕書長劉家豪先生分享。

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